Politique de remboursement

📦 Politique de retour et de remboursement

Merci de faire vos achats chez nous ! Nous espérons que vous allez adorer votre commande — mais si quelque chose ne convient pas, nous sommes là pour vous aider.

🔁 Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.

  • Vous devez conserver le reçu ou une preuve d'achat.

Pour lancer un retour, contactez-nous à info@natextogo.com. Une fois votre demande approuvée, nous vous indiquerons où renvoyer votre colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

À noter : les colis renvoyés sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.

💸 Remboursements

Une fois votre article reçu et vérifié, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

  • Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés, contactez d'abord votre banque ou votre moyen de paiement avant de nous recontacter.

🍫 Une exception pour le chocolat — et notre engagement en retour

Pour des raisons d'hygiène et de fraîcheur, nous ne pouvons pas reprendre du chocolat une fois son emballage ouvert — c'est une règle standard pour tous les produits alimentaires. Il en va de même pour les produits personnalisés, les cartes cadeaux et les téléchargements numériques.

En revanche, notre engagement est simple : si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, nous la reprenons et nous vous dédommageons sans discuter (voir ci-dessous). Un doute avant de commander ? Écrivez-nous, on répond toujours !

🛠 Articles endommagés ou incorrects

Merci de vérifier votre commande à réception. Si elle est défectueuse, endommagée, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement : on s'occupe de tout.

📬 Contactez-nous

Une question ? Écrivez-nous à info@natextogo.com — on est toujours ravis de vous aider.